NORD DRIVESYSTEMS, 드라이브에 QR 코드 부착
디지털 서비스를 위한 다이렉트 경로 지원.
NORD DRIVESYSTEMS는 전 세계 고객들이 빠르고, 쉽게 서비스 및 세일즈 부서에 액세스할 수 있도록 자사 제품에 QR 코드를 부착하고 있다. 이러한 디지털 서비스를 이용하면, 문서를 사용할 필요 없이 시간과 자원을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 적절한 담당자와 직접 연락하고, 전문적인 조언을 얻을 수 있다.
요르그 니어만(Jörg Niermann) 마케팅 매니저는 “거의 모든 NORD 생산 시설에서 드라이브 구성요소와 QR 코드를 연동하고 있으며, 브라질은 아직 준비 중이다. 이를 통해 모든 중요 정보를 디지털 방식으로 즉시 이용할 수 있다.”고 말했다. 전 세계 NORD 고객들은 이러한 QR 코드를 이용해 해당 국가의 현지 지사 담당자와 직접 연락을 취할 수 있다. 모국어를 사용하는 컨설턴트의 도움을 얻을 수 있으며, 특정 드라이브 솔루션에 대한 모든 데이터가 화면에 직접 표시된다. 전화로 연락하는 경우에는 드라이브 구성요소의 일련 번호를 제공해야 한다.
디지털 문서화로 자원 절감
니어만은 “고객은 모바일 폰으로 QR 코드를 스캔한 다음, ‘디지털 서비스’에 접속하여 메뉴를 선택하고, 서비스 부서와 직접 연락을 취하는 것 외에도, 추가 옵션을 이용할 수 있다.”고 설명했다. 예를 들어, 해당 드라이브의 일련번호를 통해 각 드라이브의 기술자료를 확인하거나 수명주기에 따른 서비스 및 최신 제품 또는 펌웨어에 대한 정보에 접근할 수 있다. 니어만은 “문서를 사용할 필요 없이 정확한 드라이브 식별 및 기술 자료 등을 확인할 수 있어 자원을 절감할 수 있다. 또한 고객 요청 시 또는 ATEX 제품의 경우, 계속해서 기술 자료가 제공된다.”고 덧붙였다.
각 예비부품 목록에 직접 접근 가능
이외에도, 디지털 서비스는 각 개별 드라이브 솔루션을 위한 이용 가능한 예비부품 목록을 고객들에게 제공한다. 고객들은 담당 기술 지원 부서나 영업 부서와 연락할 수 있을 뿐만 아니라, myNORD 고객 포털에 직접 접근할 수도 있다. 드라이브의 일련번호는 항상 사전에 설정되며, 모든 추가 조치되는 사안과 연결되어 있다. 파라미터 데이터는 NORDAC ACCESS BT 지원 NORDCON APP을 통해 저장된다.
NORD는 향후 디지털 서비스를 더욱 확대하여 주파수 인버터 등과 같은 추가 업데이트 정보도 제공할 계획이다.
