EPLAN의 최상의 고객지원 서비스 - High Value Support

전세계적으로 활동하고 있는 기업들은 사실상 24시간 작업하기도 하며, 고객의 프로젝트 및 새로운 제품 개발을 위한 일정은 매우 촉박하다. EPLAN은 새로운 High Value Support를 통해 이러한 기업들이 목표를 달성할 수 있도록 지원하고 있다. 기업들은 전세계적으로 전화를 통한 24시간 영어 지원 서비스를 비롯해 2시간 내 회답 및 원격 툴을 통한 문제 분석, Technical Support Manager를 통한 개별 고객지원 등 확장된 지원 서비스를 통해 혜택을 얻을 수 있다.

Bernd Schewior.jpg: 프로페셔널 서비스 부문 디렉터인 베른트 쉬바이어(Bernd Schewior)는 “우리는 전세계 어느 곳에서나 가능한 효율적으로 EPLAN으로 작업하고 있는 고객들을 지원하고 있다.”고 피력했다.

2014년 11월 25일, 독일 몬하임/뉘른베르크 – 세계 여러 곳에서 활동하고 있는 많은 기업들과 이 기업들의 디자인 엔지니어링 부서는 24시간 내내 운영되어야 한다. 따라서 관리의 안정성과 시스템 가동성이 무엇보다 중요하며, 높은 수준의 고객 서비스가 필요하다. 솔루션 제공업체인 EPLAN은 새로운 유료 서비스인 High Value Support를 통해 전세계적으로 완벽한 지원체계를 구축했다. 글로벌 기업들은 1년 365일, 24시간 전화 서비스로 지원 혜택을 받을 수 있으며, EPLAN 기술자들로부터 2시간 이내에 회신을 받을 수 있으며, Technical Support Manager로 개별적인 고객지원을 받을 수 있다. EPLAN은 이러한 방대한 서비스 제공함으로써 도전 목표를 달성해 나가고 있다. 프로페셔널 서비스 부문 베른트 쉬바이어(Bernd Schewior) 디렉터는 “우리는 전세계 어느 곳에서나 언제든지 가능한 효율적으로 EPLAN으로 작업하고 있는 고객들을 지원하고 있다.”고 피력했다. 이러한 기술지원은 이용자들이 키워드 검색 방법으로 솔루션 및 문서를 찾을 수 있고, 모든 잠재적 문제를 자체적으로 신속하게 해결할 수 있는 웹-기반 EPLAN Solution Center와 통합 지식기반 데이터베이스를 통해 보완이 가능하다.

Technical Support Manager는 개별적인 지원을 제공하며, 고객의 시스템 환경 및 공정을 잘 파악하고 있다. 매니저들은 수신되는 모든 지원요청을 파악하고 있으며, 이용자들에게 필요한 정보 제공을 담당하고 있다. 이들은 고객 기술지원 및 복잡한 시스템 유지관리 분야에서 다년간의 경험을 갖추고 있으며, EPLAN 전문가들과 긴밀하게 협력하고 있다.

고객의 요구에 부응하기 위한 3가지 차원의 지원

모든 기업들은 각각의 고유 구조와 각기 다른 기술지원 요건을 가지고 있기 때문에 EPLAN은 선택 가능한 3가지 차원의 서로 다른 소프트웨어 서비스를 제공하고 있다. EPLAN Basic Support는 기존에 표준 서비스로 제공되었던 것으로, EPLAN Solution Center 및 EPLAN Data Portal 액세스 및 업데이트, 각기 다른 언어로 오전 8시부터 오후 5시까지 업무시간 내에 지원되는 전화서비스 등을 포함해 모든 필요한 기술지원의 핵심 기능을 제공한다. EPLAN Solution Center 액세스는 올해 초부터 이 패키지 안에 추가되었으며, 통합 지식기반 데이터베이스와 같은 여러 다양한 혜택을 제공한다. Premium Support를 계약한 기업들은 짧은 대기시간 그리고 보다 많은 프로그램 버전에 대한 지원, 확대된 IT 애플리케이션 지원 등의 부가적인 혜택을 받을 수 있다. 또한 최고 수준의 서비스인 High Value Support는 기업들을 위한 완벽한 범주의 서비스를 모두 갖추고 있다.

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